編者按：當下，國內煤炭電商平臺眾多，發(fā)展勢頭迅猛，但也存在不少問題，比如各自為戰(zhàn)、交易并不活躍、客戶不感興趣等。針對目前煤炭電商平臺的發(fā)展瓶頸，中國煤炭工業(yè)協(xié)會副會長姜智敏提出了自己的看法。

    當前，煤炭電商平臺建設方興未艾，既有基于互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)起的電商平臺、地方政府組建的交易中心，又有煤炭貿易商設立的線上交易平臺，以及煤炭企業(yè)建立的網(wǎng)上商城和電商平臺。從實際運行看，目前這些電商平臺大多是簡單的信息和數(shù)據(jù)發(fā)布平臺，并不是真正意義上的交易平臺，交易并不活躍?？蛻舨桓信d趣的原因，主要還是客戶不能從平臺上完整地實現(xiàn)整個交易過程，目前線上只能實現(xiàn)交易中的一部分，大部分仍需要在線下實現(xiàn)。此外物流服務不到位，如果能逐步解決物流、配送、質量保障、金融支持等問題，煤炭交易平臺的運營離真正的成功就不遠了。

    電商平臺建設必須堅持創(chuàng)新發(fā)展

    當前，很多煤炭交易中心面臨的問題是很難將用戶請到線上來交易。這個問題的核心其實是網(wǎng)絡效應，類似計算機與網(wǎng)絡的關系，當用戶聚集到臨界點時，平臺自身已經形成了網(wǎng)絡效應，就可以收到用戶不請自來的效果。煤炭交易平臺應通過信息、物流、供應鏈金融等不同類型的服務，積極創(chuàng)造用戶進入平臺的入口，為客戶提供管家式營銷、個性化服務，滿足客戶的不同需求，以此贏得客戶信任。

    這兩年，平臺經濟、共享思維已經影響了越來越多的人，煤炭企業(yè)的商業(yè)模式正悄然發(fā)生變化。新的煤炭交易模式優(yōu)化了煤炭流通環(huán)節(jié)，為構建透明高效的市場體系、促進行業(yè)發(fā)展由不完全市場向完全市場轉變做出了積極的努力。但應該看到，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動終端加快發(fā)展的今天，創(chuàng)新煤炭市場營銷工作還有很大的空間。煤炭電商平臺不僅要做好第三方中介撮合服務，更要關注用戶，細分市場，積極擴大寄售、自營和直銷比例，逐步使煤炭營銷由坑口向爐口轉變，由單一的信息服務向全方位服務轉變，通過為用戶提供個性化增值服務，贏得客戶的關注、信賴和支持，成為平臺發(fā)展的新動力。

    合作共贏是發(fā)展電商平臺的重要途徑

    未來極有可能全國煤炭企業(yè)一年近3萬億元的交易額全部在電商平臺上完成，煤炭電商平臺的市場空間巨大。從發(fā)展趨勢看，煤炭電商平臺的發(fā)展不可能是一家獨大，因為煤炭是大宗商品，消費具有較明顯的地域性，合作共贏將是煤炭電商平臺發(fā)展的必選之路。

    “互聯(lián)網(wǎng)+”的“+”是嫁接的意思。就煤炭行業(yè)來講，“互聯(lián)網(wǎng)+”是工業(yè)化與信息化的融合，是傳統(tǒng)產業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉型，應該稱之為“煤炭+互聯(lián)網(wǎng)”?；ヂ?lián)網(wǎng)是工具，不是商業(yè)的本質，更不會改變行業(yè)和企業(yè)商業(yè)行為的本質。一個商業(yè)形態(tài)發(fā)展需要的首先是本質，也就是產品，然后才是工具。互聯(lián)網(wǎng)能夠給煤炭行業(yè)帶來的是快速與個性，這是互聯(lián)網(wǎng)時代消費者的心態(tài)，滿足個性需求是互聯(lián)網(wǎng)的核心思想。

    現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經發(fā)展的第四空間，是基于“第三空間+互聯(lián)網(wǎng)”基礎發(fā)展的。第四空間最基礎的是移動終端，可以更方便更快捷地使用互聯(lián)網(wǎng)，同樣也不耽誤其他工作。能否設想今后煤炭用戶可能大幅減少采購成本，或將大量減少以致不再設立專職的采購部門，或由操作工人或車間直接向煤礦訂貨，或由第三方直供。煤礦將根據(jù)用戶或第三方訂貨要求的煤種、質量、數(shù)量指標和到貨時間組織柔性生產，并通過現(xiàn)代物流系統(tǒng)，如集裝箱運輸、重卡運輸直接配送到工廠。煤炭行業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是將互聯(lián)網(wǎng)作為工具，而更需要的是互聯(lián)網(wǎng)思維。

    煤炭企業(yè)應順應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代生產經營模式的深刻變革，以B2B電子商務為突破，充分發(fā)揮平臺衍生出的物流服務和金融服務價值，打造連接煤炭生產、運輸和終端消費者的全產業(yè)鏈商務平臺，不斷強化煤炭產運需各方擁有的資源優(yōu)勢、價值優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢在商業(yè)生態(tài)體系構建中的作用，真正做到平臺互聯(lián)、產品互掛、信息互通、優(yōu)勢互補，互惠共贏，共同繁榮。

    在煤炭交易平臺建設方面，無論煤炭、電力、鐵路、政府、社會資本的任何一方，都應相互信任、互相支持、深化合作、加強協(xié)作。煤炭電商要依托煤炭全產業(yè)鏈，以資本為紐帶，通過產權連接，建立多元投資主體，實現(xiàn)廣泛合作共贏發(fā)展，要充分發(fā)揮股東單位在煤炭生產、消費、貿易、金融、物流、軟件等領域的優(yōu)勢，建立先進的物流供應鏈運營標準化管理體系，集成先進的供應鏈融資交易及管理平臺、物流管理平臺、分銷管理平臺、智能決策分析系統(tǒng)，通過物聯(lián)網(wǎng)運營技術與實時在線大數(shù)據(jù)的智能分析，為客戶提供集商流、物流、資金流、信息流為一體的一站式供應鏈集成管理服務。

    做好煤炭電子商務還要考慮以下四個方面問題：一是梳理清楚大宗商品的特性、電子商務的模式和煤炭交易的關系，尋找到適合自身特點的發(fā)展道路。二是不斷推動電子商務技術創(chuàng)新。電商最終拼的是技術應用與服務，技術拼到最后拼的是應用架構與服務運營能力。三是著力解決煤炭電子交易外部環(huán)境與協(xié)同運作的問題。山西、陜西、內蒙古聯(lián)盟推出交易商互認、交易產品互掛、交收庫互認、交收倉庫共享新機制是煤炭電子商務發(fā)展的必然趨勢。四是必須堅持客戶導向原則。煤炭供應和需求的雙方都是交易平臺服務的對象，要研究提供雙方需求的服務。對煤炭供需雙方而言，交易平臺始終是選擇項，不是必選項，理解和把握這一點非常重要。

    防控風險是建設煤炭電子商務平臺的保障。做電子商務，特別是做互聯(lián)網(wǎng)金融、煤炭供應鏈金融是有風險的。做P2P，不僅要懂互聯(lián)網(wǎng)，也要懂煤炭，更要懂金融。我們必須看到金融的本質就是風險，如果只考慮收益不考慮風險，這樣的商業(yè)形態(tài)不可能做大和持續(xù)，對于這一點，煤炭企業(yè)必須有清醒的認識。（本文為作者在4月召開的推進煤炭市場體系建設暨煤炭電子商務發(fā)展研討會上的講話，有刪節(jié)）